Politique de livraison & retours

1. Livraison

• Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi au moment de la commande.

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant validation du paiement.

• En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, grève, force majeure), Hélé ACRYLICS ne pourra être tenu responsable.

2. Réception des colis

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas de dommage, il doit émettre des réserves précises auprès du transporteur et en informer Hélé ACRYLICS dans un délai de 48 heures.

3. Retours et rétractation

• Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

• Les retours doivent être envoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état, avec tous les accessoires.

• Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf erreur de notre part).

⚠️ Exclusion : les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (découpe, gravure, dimensions spécifiques) ne sont ni repris ni échangés.

4. Remboursements

• En cas de retour conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit.

• Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si un mode express a été choisi.